Решенията на Verint в действие » Търговски вериги
Home Depot
Добавена стойност от Verint
- Помага за набелязване на съмнителни дейности чрез отбелязване на видео картина, свързана с отделна транзакция или събитие
- Инициира аларми и предава видео картина до компютрите на определени мениджъри, когато хора или превозни средства минат през забранена зона
- Позволява на мениджърите да имат достъп до видео записите посредством уеб интерфейс, дори когато не се намират в самия магазин, което ускорява провеждането на разследвания
- Дава възможност наблюдение на трансакциите и касите за самообслужване, което повишава ефективността и улеснява клиентите
- Интегрирано и лесно за използване решение
За компанията
Повече от 22 млн. клиенти посещават Home Depot всяка седмица. Най-голямата в света верига за домашни потреби има повече от 2000 магазина в цяла Северна Америка и продажби за 2005 г. на стойност 81 млрд. долара. На всеки 48 часа Home Depot отваря нов магазин, превръщайки се по този начин в една от най-бързо разрастващите се вериги.
Home Depot притежава магазини в САЩ, Канада, Мексико, Пуерто Рико и Сейнт Томас. Средните по големина магазини предлагат 40,000 стоки върху площ от около 106 000 кв. фута.
Стратегическо предизвикателство
Намиране на технологично решение, което:
- да гарантира сигурността на 300 000 служители и милиони клиенти;
- да намали загубите от грешки, измами и кражби;
- да използва информацията от цифровото видеонаблюдение за увеличаване на продуктивността и подобряване качеството на обслужване
- да управлява системите за видеонаблюдение лесно и ефективно;
Решението:
Verint® Networked Video Solution.
Резултатът
Днес Home Depot може да наблюдава дейността в магазините практически от всяка една точка от своята ИТ мрежа.
„Решението на Verint позволява Мениджърът по предотвратяване на загубите във всеки магазин да получава видео, когато се намира в самия обект или чрез отдалечен достъп” - обяснява Марвин Елисън, вице-президент на отдел „Предотвратяване на загубите” в Home Depot.
Регионалните и корпоративни мениджъри по предотвратяване на загубите могат да наблюдават дейността на всички магазини под техен контрол. Това улеснява бързото идентифициране и разследване на повтарящи се продажби, подозрителни рекламации и потенциални случаи на кражба на самоличност.
Решението на Verint позволява изпращането на дигитални снимки и кадри директно до полицията за по-нататъшно разследване.
Стратегически подход към безопасността
През 2002 година, когато проектът стартира, за много видове бизнес сигурността и доходността са неразривно свързани и взаимозависими.
Прегледът на системите за видеонаблюдение на Home Depot преди внедряването на Nextiva разкрива съществуването на множество различни програми за сигурност на магазините, без възможност да обменят информация помежду си, без значителни икономии и с ниска степен на интегрираност с критичните бизнес системи.
Според Елисън „Нямаше завършена, цялостна стратегия за сигурност. Всеки управител избираше системата за сигурност, която да бъде използвана в неговия магазин. В магазини, в които често ставаха кражби, имаше по няколко камери, а в други – нямаше нито една. Първата ми цел беше ясна – избор на технологично решение, което да бъде приложено във над 1600 от нашите магазини.”
ИТ отделът и отделът по предотвратяване на загубите работят заедно в продължение на една година, за да планират и направят оценка, като акцентират върху значимостта на осъществяване на връзката между информацията от системата за видеонаблюдение и данните от POS-системите.
След преглед на дузина продукти за видеонаблюдение, Home Depot се обръщат към Verint за съставяне на цялостно решение със стратегически предимства.
През август 2003 г. Home Depot започват внедряване на Verint Networked Video Solution,което до края на годината трябва да функционира в 600 от магазините, а за всички останали магазини е насрочено инсталиране на камери за наблюдение на транзакциите, зареждането със стока, коридорите между щандовете, паркингите и други зони.
Август 2006