Решенията на Verint в действие » Търговски вериги
ABC Fine Wine and Spirits
За компанията
ABC Fine Wine and Spirits е най-голямата частна верига за търговия с луксозни вина и спиртни напитки в САЩ. Основана през 1936г. със седалище във Флорида, компанията предлага богат асортимент от вина, спиртни напитки, бира, както и подбрани специалитети, сирена, шоколадови изделия и снаксове.
В бизнеса повече от 70 години, ABC Fine Wine and Spirits днес притежава 153 магазина в цяла Флорида.
Стратегическо предизвикателство
Намиране на решение за следните проблеми на веригите магазини ABC Fine Wine and Spirits:
- осигуряване на безопасна среда за клиентите и служителите
- лесно и ефективно управление на видеонаблюдението
Решението:
Nextiva™ Specialty Retail
Резултатът
Магазините на ABC са свързани с централен сървър, през който минават всички транзакции. За да увеличат сигурността и ефикасността, инженерите на Verint разработват по поръчка специална система, която свързват с фирмената POS-мрежа в отделените магазини. Отдалеченият достъп до заснетата видео картина спестява време на мениджърите по предотвратяване на загубите и на следователите, защото вече не е необходимо да се изпращат видеозаписи по пощата, нито да се ходи на място в магазина за разследване на инцидентите. Освен това следователите могат да използват лесните за работа филтри на Nextiva Specialty Retail, за да търсят записи по определени критерии – служител, дата, ID.
Сега Nextiva Specialty Retail помага на ABC Fine Wine and Spirits да решава възникнали проблеми, свързани с оплаквания на клиенти и искове за рекламация, по най-бързия и ефективен начин.
„Вече забелязваме значителни икономии, свързани със сигурността и разследванията,” заяви Луиз ДеФалко, Корпоративен директор на отдел „Сигурност и безопасност”.
Стратегически подход към безопасността
Голяма част от магазините ABC Fine Wine and Spirits имаха остаряло оборудване за видеонаблюдение и неефективни автономни дигитални видеорекордери (DVR) и се сблъскваха с чести повреди и проблеми по съхранението на информацията, както и с въпроси, свързани с валидността на видео записите като доказателствен материал.
Когато Луиз ДеФалко започва работа в ABC Fine Wine and Spirits като Корпоративен директор отдел ”Безопасност и сигурност”, той отчита необходимостта от модернизиране на съществуващата инфраструктура.
ДеФалко и ИТ отделът работят заедно с Verint, за да намерят правилното решение за подмяна на съществуващите тогава системи за видеонаблюдение. ДеФалко разказва: „Търсех компания, способна да отговори на изискванията ни за съхранение на информацията, полезност, поддръжка, отдалечен достъп и интегриране с POS-системата.”
След анализ на няколко различни решения, ABC Fine Wine and Spirits се спира на Nextiva Specialty Retail.
„Тази система вече доказа своята ефективност при решаване на проблеми, свързани с персонала и намали загубите, свързани с грешки на служители и кражби. Строгата ни политика на сигурност е вече добре позната” добавя ДеФалко.
ABC Fine Wine and Spirits искат също да могат да наблюдават и записват подозрителни действия. Интегрирането на фирмената POS-система с Nextiva Specialty Retail позволява на мениджърите и оторизирани служители да преглдлеждат видеозаписи, свързани с евентуални измами или некоректни действия, например анулирани транзакции или транзакции без продажба, търговски отстъпки, промени в цените.
ДеФалко коментира: „Възможността да наблюдаваме всичко – от натискането на клавиш до контрола на касите – ни позволява бързо да реагираме и разследваме некоректните лица.”
„Чрез Verint ние имахме възможността да внедрим технология от ново поколение в компания със 70-годишна история, и по този начин да подобрим качеството на работа и увеличим чистата печалба.”
Октомври 2006